Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 04. Juni 2026

Bei Veloura Berlin möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn gemäß den unten aufgeführten Bedingungen zurücksenden.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • ungetragen und unbenutzt sein;
  • sich im Originalzustand befinden;
  • frei von Flecken, Beschädigungen, Gerüchen oder anderen Gebrauchsspuren sein;
  • nach Möglichkeit mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

2. Rückgabe anmelden

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail unter:

info@velouraberlin.de

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Rücksendeanweisungen.

Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung versandt werden, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

3. Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu versenden. Veloura Berlin übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister mehrere Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen können.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@velouraberlin.de.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht aussagekräftige Fotos des Problems bei. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

  • die Ware getragen, gewaschen oder benutzt wurde;
  • die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
  • die Ware nicht im Originalzustand zurückgesendet wird.

7. Widerrufsrecht

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Veloura Berlin gewährt Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, die über die gesetzliche Widerrufsfrist hinausgeht.

Zur Ausübung Ihres Widerrufs- oder Rückgaberechts kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@velouraberlin.de

8. Kontaktinformationen

Veloura Berlin
E-Mail: info@velouraberlin.de
Handelsregisternummer (KvK): 94899495

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in Veloura Berlin. Unser Ziel ist es, jede Bestellung und gegebenenfalls auch jede Rücksendung so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@velouraberlin.de zur Verfügung.